Cancelación: puedes solicitar la cancelación hasta 7 días corridos después de la compra, siempre que el pedido no se haga dentro de las 48 horas previas a la fecha de la reserva y que esta aún no se haya utilizado. La solicitud se hace por e-mail, con la justificación y los datos de la reserva.
En las reservas inmediatas, la cancelación puede hacerse hasta 30 minutos después de la confirmación, siempre que no se haya hecho el check-in. Una vez iniciado el uso de la suite, no es posible cancelar.
En caso de cancelación, se cobra una tasa administrativa de R$ 30,00, descontada del monto a reembolsar.
Cambio de fecha: en las reservas programadas puedes cambiar la fecha sin costo, avisando por e-mail con al menos 48 horas de antelación a la fecha original. La nueva fecha debe mantener el mismo día de la semana, la misma categoría de suite y los mismos paquetes, con un plazo de hasta 1 mes.
En caso de no presentarse sin aviso previo (no-show), el valor pagado no se devuelve y no es posible cambiar la fecha.