Cancelamento: você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após a compra, desde que o pedido não seja feito nas 48 horas que antecedem a data da reserva e que ela ainda não tenha sido utilizada. A solicitação é feita por e-mail, com a justificativa e os dados da reserva.
Nas reservas imediatas, o cancelamento pode ser feito em até 30 minutos após a confirmação, desde que o check-in ainda não tenha sido realizado. Após o início do uso da suíte, não é possível cancelar.
Em caso de cancelamento, é cobrada uma taxa administrativa de R$ 30,00, descontada do valor a ser reembolsado.
Remarcação: nas reservas programadas, você pode remarcar sem custo, com aviso por e-mail de até 48 horas antes da data original. A nova data deve manter o mesmo dia da semana, a mesma categoria de suíte e os mesmos pacotes, com prazo de até 1 mês.
Em caso de não comparecimento sem aviso (no-show), o valor pago não é devolvido e não é possível remarcar.